Términos y Condiciones

Bienvenido a MultiFlow by Neurum™. Al acceder o utilizar nuestros servicios disponibles en chatmultiflow.com y app.chatmultiflow.com, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

1. Descripción del servicio

MultiFlow es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de automatización de WhatsApp con inteligencia artificial. Permite a empresas y emprendedores crear bots conversacionales, flujos de atención automatizada y gestionar conversaciones de WhatsApp mediante inteligencia artificial multimodal (texto, imágenes y voz).

2. Elegibilidad y registro

• Debes tener al menos 18 años para utilizar el servicio.
• Debes proporcionar información de registro veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Cada cuenta es personal e intransferible sin autorización previa de MultiFlow.
• Una empresa puede designar múltiples usuarios (operadores) bajo una sola cuenta.

3. Planes y facturación

3.1 Período de prueba

Todos los planes incluyen un período de prueba de 14 días gratuitos sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, deberás suscribirte a un plan de pago para continuar usando el servicio.

3.2 Planes disponibles

• Starter: $49 USD/mes
• Pro: $97 USD/mes
• Business: $135 USD/mes
• Enterprise: Desde $385 USD/mes (según necesidad)

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los límites de conversaciones y funciones descritos en nuestra página de precios.

3.3 Pagos

Los pagos se procesan de forma segura mediante PayPal. Al suscribirte, autorizas el cobro recurrente mensual o anual según el plan seleccionado. MultiFlow no almacena datos de tarjetas de crédito.

3.4 Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual. No se realizan reembolsos prorrateados por períodos parciales, excepto en casos de errores de facturación atribuibles a MultiFlow.

4. Uso aceptable

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas sin consentimiento previo.
• Distribuir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Actividades de phishing, suplantación de identidad o ingeniería social maliciosa.
• Automatizar el acoso, intimidación o amenazas a personas.
• Violar las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business API de Meta.
• Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios sin autorización.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de MultiFlow.
• Eludir límites técnicos, de uso o medidas de seguridad del servicio.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

5. Cumplimiento con Meta / WhatsApp

Al usar la integración de WhatsApp Business API, te comprometes a cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las condiciones de uso de Meta Platforms. MultiFlow no es responsable por suspensiones de números de WhatsApp causadas por infracciones de las políticas de Meta por parte del usuario.

6. Propiedad intelectual

MultiFlow y todo su contenido, incluyendo software, diseño, marca, logotipos y documentación, son propiedad de Neurum™ y están protegidos por leyes de propiedad intelectual aplicables.

Los flujos, bots y contenido que crees en la plataforma son de tu propiedad. Al usar el servicio, nos otorgas una licencia limitada para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio.

7. Confidencialidad y datos

Ambas partes acuerdan mantener confidencial cualquier información no pública compartida durante el uso del servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

MultiFlow se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida al 100%, aunque nos esforzamos por mantener alta disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• MultiFlow no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Nuestra responsabilidad máxima total no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, Groq, proveedores de hosting).

9. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a MultiFlow by Neurum™, sus directivos, empleados y socios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de tu uso del servicio en violación de estos Términos.

10. Modificaciones del servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio con 30 días de aviso previo por correo electrónico, excepto en casos de emergencia de seguridad o cumplimiento legal.

11. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación antes de cambios materiales. El uso continuado del servicio después de dicha notificación implica aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a arbitraje o a los tribunales competentes. Las partes se comprometen a intentar resolución amigable antes de iniciar acciones legales.

13. Contacto