Política de Privacidad

En MultiFlow by Neurum™ ("MultiFlow", "nosotros", "nuestro"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios en chatmultiflow.com y app.chatmultiflow.com.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, nombre de empresa y contraseña al crear una cuenta.
• Datos de facturación: información de pago procesada de forma segura mediante PayPal.
• Comunicaciones: mensajes que nos envíes por correo electrónico o a través del sistema de soporte.
• Contenido de flujos: los bots, flujos de conversación y configuraciones que crees en nuestra plataforma.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, duración de sesión, clics e interacciones.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma preferido.
• Cookies y tecnologías similares: utilizadas para mantener sesiones activas y mejorar la experiencia.

1.3 Datos de conversaciones de WhatsApp

Cuando utilizas MultiFlow para automatizar WhatsApp, procesamos los mensajes de tus usuarios finales únicamente para ejecutar los flujos que configures. No leemos, almacenamos ni analizamos el contenido de estas conversaciones más allá de lo necesario para el funcionamiento del servicio. Los datos de conversación se procesan de manera transitoria y no se utilizan para entrenar modelos de IA.

2. Cómo usamos tu información

• Proveer, operar y mejorar nuestros servicios.
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
• Enviarte notificaciones del sistema, actualizaciones y comunicaciones de soporte.
• Detectar y prevenir fraudes, abusos o usos no autorizados.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Analizar el uso agregado para mejorar la plataforma (datos anonimizados).

3. Compartir tu información

MultiFlow no vende tu información personal a terceros. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios: Neon.tech (base de datos), Upstash (Redis/caché), Vercel (hosting frontend), Google Cloud (servidor backend), Groq (modelos de IA para procesamiento de texto y voz). Todos bajo acuerdos de confidencialidad.
• Meta Platforms: Al usar la integración de WhatsApp Business API, los datos se transmiten a través de la API oficial de Meta bajo sus propias políticas de privacidad.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger derechos legales.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones.
• Contraseñas almacenadas con hash (bcrypt).
• Acceso restringido a datos por roles y permisos.
• Tokens de API con expiración y revocación.
• Auditorías periódicas de seguridad.

5. Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos dentro de 30 días, excepto cuando la ley requiera conservación por mayor tiempo.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerte a ciertos tipos de procesamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta: info@chatmultiflow.com

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión). No utilizamos cookies de rastreo publicitario. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectas que un menor ha proporcionado datos, contáctanos para eliminación inmediata.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación antes de cambios materiales.